Правила возврата товара
Мы заботимся о качестве обслуживания и соблюдаем права покупателей в соответствии с законодательством РФ.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
Условия возврата:
Товар должен:
-
не иметь следов использования
-
сохранить товарный вид
-
иметь оригинальную упаковку, пломбы, ярлыки
-
быть в полной комплектации
⚠️ Товары с нарушенной заводской упаковкой, повреждёнными пломбами, следами сборки, механическими повреждениями или признаками эксплуатации возврату не подлежат.
Расходы по доставке при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены:
-
производственный брак
-
неполная комплектация
-
повреждения, возникшие не по вине покупателя
покупатель вправе потребовать:
-
досылку деталей
-
замену товара
-
возврат денежных средств
🔎 Проверка качества и экспертиза
В случае возникновения спора о причинах появления недостатков продавец вправе провести проверку качества товара и независимую экспертизу.
Экспертиза проводится за счёт продавца.
Покупатель имеет право присутствовать при её проведении.
Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, неправильная сборка, следы использования и т.п.), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и доставку товара.
3. Частичная комплектация (для конструкторов)
В случае обнаружения недостающих деталей покупатель обязан связаться с продавцом и предоставить фото/видео подтверждение.
После проверки информации продавец:
-
организует досыл недостающих элементов, либо
-
предложит замену товара, либо
-
оформит возврат средств (по согласованию сторон).
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
-
Связаться с продавцом и предоставить:
-
номер заказа
-
причину возврата
-
фото/видео товара (при браке, повреждении или неполной комплектации)
-
-
Дождаться подтверждения и инструкций по отправке товара.
Возвраты без предварительного согласования не принимаются.
5. Способы возврата товара
Возврат осуществляется:
-
через службу доставки, которой был получен заказ
-
либо иным способом, согласованным с продавцом
Если возврат связан с браком или ошибкой комплектации — расходы по доставке оплачивает продавец.
6. Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом и подтверждения оснований для возврата.
7. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату:
-
товары со следами использования
-
товары с нарушенной упаковкой и пломбами
-
товары со следами сборки
-
уценённые товары (если недостатки были оговорены при продаже)
По всем вопросам, связанным с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы всегда стараемся решать ситуации честно и в интересах клиента.
